“汤所长，我们今天的任务是去城区01号台区开展用电检查并走访用户”。9月23日，国网于都县供电公司城区供电所客户经理鲁志华和肖蓉一早就向所长汇报当天的工作安排，这也是该公司开展供电服务大排查大整治工作的一个缩影。

为进一步推动基层人员由被动服务向主动服务转变，促使基层人员能服务、会服务、愿服务，提升客户获得感和客户经理荣誉感，该公司从8月初开始实施供电服务大排查大整治。该项工作主要是利用今年8-11月四个月时间，发动公司全体客户经理完成所有客户的现场走访，做到供电服务联系牌张贴到位、客户经理名片发放到位、客户诉求收集到位，实现客户号码准确率、客户经理知晓率、客户入群率、客户走访率“四率”合格。

据悉，于都供电公司现有118名客户经理，自8月份以来他们每天走街串户，奔波在走访客户的路上，在客户现场收集客户电话，帮助客户进入供电服务工作群，熟悉客户，让所有客户有供电需求时能够在第一时间找到客户经理解决诉求。在8月份第三周市公司样本抽查中，于都公司客户号码准确率100%、客户经理知晓率95%、客户入群率89%、客户走访率93%，“四率”明显提高，达到了供电服务整治目标，客户联系的纽带进一步增强。下一步，于都公司将持续深入推进供电服务大排查大整治，完善客户联系信息，助推供电服务“四率”提升，最终实现供电服务“零”投诉的目标。