访谈现场

 

访谈主题:于都县2017年‘3.15’国际消费者权益日新闻发布会

访谈时间:2017-03-15

访谈嘉宾:县市场和质量监督管理局

内容简介:

3月15日上午,我县市场和质量监督管理局召开了“2017年‘3.15’国际消费者权益日新闻发布会”,来自赣南日报、客家新闻网、于都县广播电视台、于都手机报、于都发布、于都之声报、于都县党务公开网、于都县人民政府网、于都人论坛、于都网、于都青年网、于都信息网等媒体参与了发布会并提问。

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2016年全县消费维权主要情况

2016年全县市场和质量监督管理系统切实履行市场监管责任,打击各类经济违法行为。针对与老百姓密切相关的商品质量,开展了“双打”(假冒伪劣、仿名牌)专项行动,电子电器、服装鞋帽、交通工具、装饰装修材料、家电维修、农资商品专项执法行动,立案查处案件334件。

在服务社会民生同时,消费维权机制更加完善。2016年,该局共受理消费者投诉案件120件,举报案件32件。其中,服务类投诉67件,占受理投诉总量的55.83%,商品类投诉53件,占受理投诉总量的44.17%; 受理行业排名前三的是电信服务11件,家电销售维修10件,房地产销售6件;其中热点问题主要有电信宽带服务不到位、乱收费,家电售后维修不及时,购买的商品房不能按期交房等等;投诉案件调解成功率为91%,为消费者挽回经济损失4.6万元。通过投诉查办侵害消费者权益案件6件。凡在我县境内拨打12315、12331、12365三个投诉电话均由统一接听,同一平台受理;今年元月1日至今,市监局已接到涉及12315方面的投诉举报46件,12331方面的投诉举报投诉举报6件,12365方面的投诉举报投诉举报2件。

                                                                    

2017年消费维权工作举措

2017年中国消协的主题是“网络诚信 消费无忧”。网络已经成为消费权益保护的重要“战场”。全县消费者权益保护工作将紧扣主题,大力探索网络消费、服务消费等领域的消费纠纷快速解决机制,创新工作方式、转变工作思路,为网络消费“保驾护航”,有力促进全县消费维权水平的全面再提升。


县市场和质量监督管理局局长何鹏表示,今年将结合新《消法》,提高消费者维权的意识和能力,让经营者守法诚信,让老百姓懂法知法。并大力整顿和规范市场经济秩序、开展重点商品专项整治工作、积极探索网络交易监管途径,营造公平有序的市场经济秩序和安全放心的消费环境。


 

                                                                   

答媒体提问

我县采取了哪些措施加强疫苗监管?在购买家电等产品时,有3C认证的是否还需要合格证?如何保障网购商品的质量......对于这些问题,县市监局一一回应。

 

01

赣南日报记者:

山东非法疫苗事件后,全市老百姓一直很关心疫苗质量问题,请问我们于都县采取了哪些措施加强疫苗监管?

 

市监局分管药品安全工作副局长丁克珠:

我局一直以来非常重视疫苗质量的监管,至今为止也没有发生一起疫苗质量安全事件。

山东非法疫苗事件后,国务院非常重视疫苗的监管,在2016年4月25日重新修订了《疫苗流通和预防接种管理条例》,我局也根据上级业务主管部门的要求更加强化了疫苗的监督管理。一是落实了疫苗监管责任,将疫苗的监督管理列入了药品安全专项整治重点工作,层层分解工作任务,细化工作目标,压实工作责任,使每一位监管人员有职责、有目标、有压力。二是强化疫苗接种使用单位责任落实。要求疫苗接种使用单位严格遵守《疫苗流通和预防接种管理条例》及《疫苗储存和运输管理规范》,制定管理制度,落实管理责任。要按照规定的要求,实现疫苗统一由县疾控中心采购、统一冷链运输配送、统一冷冻贮存、统一使用登记,做到每一支疫苗来源可追溯,质量可控制。三是加强疫苗监督检查。我局加大了对疫苗接种使用单位的检查频次和力度,对县疾控中心每季度检查一次以上,对其他接种单位每半年检查一次以上,重点检查县疾控中心的疫苗是否从省招标平台中招标采购,其他接种使用单位的疫苗是否从县疾控中心购进,是否在冷链状态下运输并有运输实时温度记录,是否贮存在冷冻条件下,是否有使用登记,是否存在过期失效等质量问题。在检查时一旦发现存在违法违规行为的将严厉依法查处。希望广大市民群众接种疫苗要到经批准的疫苗接种单位接种,对发现有违法购进使用疫苗行为的请向我局投诉举报。

 

02

于都青年网编辑:

请问今年“国际消费者权益日”的主题是什么?为什么以这个为主题?

 

市监局分管消保工作副局长凌忠东:

今年是第35个“国际消费者权益日”, 中国消费者协会在广泛征集消费者和社会各界意见的基础上,确定2017年消费维权年主题为“网络诚信 消费无忧”。 

倡导网络经济下诚信经营,强化网络经营者责任意识,切实落实法定义务,自觉保护网络消费者合法权益;建立完善网络消费者知情权、求偿权、交易权以及安全权等方面的消费者权益保护制度,发挥“互联网+”给消费生活和经济发展带来的新动力;发挥消协组织社会监督和桥梁纽带作用,搭建网络消费者保护社会共治平台,构建紧密相连的网络命运共同体,建设消费无忧的网络消费环境

 

03

于都人论坛编辑:

在购买家电等产品时,有3C认证的是否还需要合格证?

 

市监局分管质量安全副局长丁春林:

3C认证和合格证是两个概念。产品合格证是生产者对其产品质量作出的明示保证,也是法律规定生产者所承担的一项产品标识义务。 

所谓3C认证,就是中国强制性产品认证制度。它是中国政府为保护消费者人身安全和国家安全、加强产品质量管理、依照法律法规实施的一种产品合格评定制度。3C标志并不是质量标志,而只是一种最基础的安全认证。

所以家电等列入3C认证管理的产品必需加施3C认证,同时也需要有质量合格证。

 

04

于都电视台记者:

当前电商发展迅猛,由于消费者对所购买的商品不能像线下一样,货比三家,必然会有退货的要求,请问这方面没有具体规定?

 

市监局消保局局长刘建平:

国家工商总局于2017年1月6日发布了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法 》,自今年3月15日正式实施。,《暂行办法》根据商品性质,在综合考虑保护消费者权益和保障企业正常经营的情况下,对适用无理由退货的商品范围、如何界定商品完好标准、办理无理由退货的流程等方面进行了详细的规定,对消费者和网络经营者都有利,长远来看应当是利于电子商务发展的。

 

05

于都信息网编辑:

有不少老年人经常去影剧院、居民社区、宾馆等场所听讲座,花了很多钱买回来一堆所谓的“保健品”,我们担心这些东西是真是假?老人吃了是否安全?

 

市监局分管食品安全监管副局长刘忠裕:

在公众场所推销展示一些所谓的保健食品或者保健品等,这种现象在各地都有,这种推销的形式我们称之为会销。会销必须经相关部门的批准才可以进行。我们做儿女的要耐心劝解家里的老人尽量不要去这些地方。如果去了先不要购买,可以把推销的产品带个样子回来,确定一下这些产品是否是正规厂家的产品,看产品包装上有无相应的生产地址,生产企业,批准文号,保质期,相关说明等,如果推销的是保健食品,要看产品标签说明书的左上方,有无小蓝帽子标识,蓝帽子下面有“国食健字G2012xxx,国家食品药品监督管理局批准”等字样,根据批准文号帮助老人在“国家食品药品监督管理局”网站查询该产品是否真实。也可以拨打于都县市监局举报投诉中心电话咨询12315,12331,12365,或者到我们局相关股室咨询,待确定了产品的真假再慎重购买。如果发现会销的行为有夸大宣传、非药品冒充药品、普通食品冒充药品、普通食品冒充保健食品、普通食品宣传疗效等违法违规行为可向我们监管部门投诉举报。可以拨打于都县市监局举报投诉中心电话举报。另外,如果是正规产品,老人需要购买时,一定要看是否适合自己食用和使用,不要盲目地跟风。

 

06

于都党务公开网编辑:

近年来,市场上销售的化妆品经常爆光含有重金属,我想请教一下,比较高端的女士用化妆品是不是不含有重金属?

 

市监局消保局局长刘建平:

这位女士提的市场上销售的化妆品经常爆光含有重金属,比较高端的女士用化妆品是不是不含有重金属。

首先,化妆品是指以涂擦、喷洒或者其他类似的方法,散布于人体表面任何部位(皮肤、毛发、指甲、口唇等),以达到清洁、消除不良气味、护肤、美容和修饰目的的日用化学工业产品。

它的特殊用途化妆品是指育发、染发、烫发、脱毛、美乳、健美、除臭、祛斑、防晒的化妆品。

其次,我们国家化妆品监管还是有法律依据的,一是原卫生部的《化妆品卫生监督条例》)(1989年)、《化妆品卫生监督条例实施细则》〈1991年、2005年修订〉、2007年1月4日发布了《化妆品卫生规范》(2007)年版;二是国家食品药品监督管理局出台的,于2016年12月1日实施的《化妆品安全技术规范》(2016)年版,都有详细规定并对化妆品实行严格监督管理。

再次,我局内设了保健食品化妆品监管股由专人负责,还设有举报电话12315、投诉中心受理有关投诉。

这位女士提到的同样比较高端的女士用化妆品也是含有重金属,合格的化妆品都是会含有重金属的,重金属含量只要在规定的限度内是不会对人体产生损害的。

建议,消费者选择化妆品产品的时候,一定要到正规的合法化妆品经营店里购买化妆品,并留存好销售小票,保全相关证据。