群众利益无小事，一点一滴践初心。于都县罗坳镇党委始终坚持以人民为中心的发展思想，践行听民声、察民情、解民忧初心使命，强化“12345”热线办理，积极回应群众诉求,全力做好接件办理跟进服务工作,将“群众答不答应、满不满意”的工作标准贯穿办理工作全过程。
2022年以来，于都县罗坳镇党委聚焦按期办结率、响应率、满意率三项核心指标，以基层党建为引领，创新“四项机制”，提升“12345”热线办理工作质量，全力解决好群众“急难愁盼”问题。
一是“一把手”领办制。镇党委书记亲自领题，将“12345”热线办理作为检验干部能力、开展“五不”干部作风整治的重要抓手，建立党委书记、站所负责人、村（社区）书记三个“一把手”分级领办、齐抓共管的工作新格局，镇党委书记每周主持召开专题会议亲自分析研判、站所负责人亲自领办推动、村（社区）书记亲自承办落实，推动“12345”热线办理向实实在在解决群众反映问题转变。
二是限时督办制。全面推行民生服务“三个一”接诉即办机制，即第一时间承接办件，系统转办工单后，以解决问题为工作导向，立即转办至责任领导、站所和村（社区）办理，确保1小时内流转到位；第一时间联系群众，站所和村（社区）4小时内主动联系的反映群众，深入细致了解反映的问题，拿出过硬举措和务实作风，力争在72小时内解决问题；第一时间办结回复，热线办理后，经包件责任人提请、包件领导审核、服务中心复核后，按程序在“12345”系统内回复。
三是办结回访制。服务中心对当日回复办件组织电话回访，了解联系群众、办件处理、群众满意度等情况。对联系群众不紧、办件处理不力、群众满意度不高的，由包件领导、承办站所负责人和村（社区）书记向镇党委书记作情况说明，以此压实办件处置责任，提升工单响应率。
四是销号管理制。实行“12345”办件办理情况每周通报制度，在镇党委会和每周工作例会上通报工单办理情况，针对因为客观条件一时难以完全办理到位的，集中进行会商研判，组成工作组攻坚处置，并实行销号办理。同时，耐心细致做好解释引导，用心用力、以情以理争取群众理解支持，让“12345”有速度、更有温度。
据统计，2022年上半年罗坳镇共受理工单325件，依托“四项机制”罗坳镇办件响应率，按时办结率均为100%。（来源：于都县行政审批局）
